PMEs do Espírito Santo investem em tecnologia com programas de fidelização robustos para aliviar a crise e acelerar a transformação digital

“Isso indica, claramente, uma maior procura por parte dos empreendedores em soluções para gerenciar seu relacionamento com seus clientes, aumentando a retenção e consequentemente a receita. O Espírito Santo tem se tornado um polo de negócios bastante interessante nos últimos anos e, por isso, temos intensificado a nossa atuação no Estado, buscando auxiliar e preencher essa lacuna de inteligência de dados, leitura de target e digitalização da comunicação que uma grande fatia desses pequenos e médios empreendedores ainda encontra”, explica Davi Damazio, Diretor Geral da myWorld no Brasil.

O Edgar Richards e Juliana Lamego, sócios e cofundadores da Bello Lash que faz extensões de cílios e oferece cursos profissionalizantes nas técnicas de extensão, conheceram e adquiriram o myWorld Premium Partner Program em 2018. “Conhecemos por meio de um dos nossos sócios que está sempre antenado às inovações tecnológicas e soube de uma ferramenta digital que poderia ser utilizada para fazer a gestão do relacionamento com clientes e também dar benefícios, como o Cashback, que era a nova tendência no mercado brasileiro. Fomos entender mais e não hesitamos em testar o programa”, conta Edgar.

A empresa, que oferece a extensão em 4 diferentes tipos de técnicas, nasceu em 2016 e diz já ter alcançado seu objetivo inicial com o programa, focando agora na fase de expansão da marca para modelo de franchising. “Buscávamos um programa focado no cliente e que, em paralelo, estivesse alinhado com a tendência omnichannel do mercado. Ao mesmo tempo, percebemos logo que fidelizar clientes é de suma importância para um negócio de sucesso num mercado altamente competitivo”, completa o empresário.

Na prática, o programa adotado pelo casal oferece a eles um portal online com informações detalhadas sobre a atividade de seus clientes na Comunidade de Compras, sem vínculo com meios de pagamentos. Além disso, os clientes da Bello Lash passam a receber uma porcentagem de Cashback (dinheiro de volta) a cada compra na empresa ou em qualquer outra das 150 mil opções de marcas e lojas myWorld em todo o mundo.

O plano de fidelização mais completo também permite o cadastro de consumidores e clientes frequentes, o que ajuda muito o empreendedor na leitura do seu público, podendo criar ofertas especiais ou outros atrativos nichados para esse grupo específico. Segundo a empresa, essa é uma forma de aumentar o faturamento de maneira sustentável e a um baixo custo. “Nosso ticket médio aumentou e com isso conseguimos organizar e nos planejar melhor, pois agora podemos visualizar quais são os melhores e piores dias de volume de vendas na empresa, entre outras informações super estratégicas, que nos permitem, por exemplo, focar em promoções e ofertas em dias de baixa procura, assim equilibrando o nosso financeiro”, ressalta Edgar.

O programa também oferece ferramentas estratégicas para auxiliar no aumento do número de vendas e no controle de custos, ajudando em toda a parte de gestão dos clientes e caixa.

“Não se trata mais de arrumar uma vitrine bonita, convidativa e investir em comunicação para atrair novos clientes apenas, isso já não basta e não vai mais manter a sustentabilidade do negócio; agora é preciso criar um relacionamento direto com o cliente e saber cultivá-lo, entendendo como falar com ele, por quais meios e o principal: ter os recursos em mãos para isso. Para fidelizar um cliente hoje, é muito mais difícil, eu preciso não apenas encantá-lo, mas preciso criar e manter um relacionamento com ele que crie um diferencial para a minha empresa. Isso só é possível com dados que me permitam entrar em contato diretamente com e leituras de mercado que me sinalizem o que falar para cada cliente ou grupo deles, que são o que esses programas, como os Partner Programs da myWorld oferecem”, explica Davi Damazio, Diretor Geral da myWorld no Brasil.

Os sócios da Bello Lash concordam com a relevância estratégica e enxergam no Cashback um importante diferencial competitivo. “O nosso processo de venda, desde o pré-atendimento até o pagamento, é focado para que os clientes voltem ao estabelecimento e vemos como o Cashback tem um papel fundamental nesse processo. Gera um diferencial competitivo muito grande, porque coloca a marca lado a lado a grandes players do mercado, dando mais visibilidade e competitividade”, comenta Edgar.

A myWorld ainda oferece um benefício adicional às pequenas e médias empresas, que podem receber um bônus de marketing, que é quando um de seus clientes que forem cadastrados fizerem compras em outra empresa afiliada a comunidade. Quando isso acontecer, a empresa que cadastrou aquele consumidor em sua base, recebe até 1% do valor da compra do consumidor.